O período de vacinação de um filhote de cão ou gato é, provavelmente, aquele em que o animal mais frequentemente retorna às clínicas ou consultórios veterinários. Os tutores estão ansiosos e preocupados para que seus pets possam viver vidas longas, saudáveis e felizes e, para isso, precisam muito das orientações veterinárias. É, portanto, uma excelente oportunidade para que os médicos-veterinários criem vínculos duradouros com seus clientes e pacientes através de orientações atentas e precisas de como cuidar do “novo membro da família”.

A definição clara de quais cuidados deverão ser tomados e quando é muito importante sobretudo quando estamos falando de clínicas ou hospitais em que trabalhem diversos profissionais. Quais vacinas serão indicadas? Quando? É importante combater ectoparasitas? É necessária a prevenção do verme do coração? Castrar é uma boa ideia? Quando meu filhote poderá passear na rua? Todas estas perguntas passam na cabeça dos tutores e temos que ter respostas alinhadas para cada uma delas dentro da empresa. Afinal, se o veterinário que fez a primeira dose da vacina diz uma coisa e o que fez a segunda diz outra,em quem o tutor deve acreditar e confiar? Se um profissional não faz indicação de prevenção do verme do coração e, depois, outro, na mesma clínica, diz que isso é fundamental, o que o tutor pensará? Que o primeiro foi negligente e o segundo cuidadoso ou que o primeiro fora correto e o segundo estava “empurrando” algo desnecessário? O que quer que o cliente pense, a empresa sairá perdendo, a confiança será abalada e aquele período mágico para estreitar a relação com o cliente estará perdido.

Para que a do time veterinário de uma empresa seja correta é necessário estabelecer protocolos. O protocolo de saúde na pediatria é, portanto, fundamental pois, em linhas gerais, definirá uma estratégia de trabalho a ser seguida por todos em um momento tão importante da vida de nossos pacientes. O que indicamos, quando indicamos e como indicamos precisa estar claro para todos. Profissionais e tutores. E como estabelecer os protocolos? Essa é uma questão delicada e que requer muita atenção. Muitas vezes o veterinário proprietário da clínica simplesmente estabelece um protocolo e apresenta aos demais colegas dizendo que é isso que todos devem seguir. Isso não funciona!! O protocolo não pode ser imposto, ele precisa ser escrito e estabelecido à várias mãos. Uma reunião com todos ou, pelo menos, os principais veterinários para a determinação do protocolo de saúde na pediatria em cada clínica ou hospital é um grande passo para criar um padrão de bom atendimento em que todos estão de acordo e, portanto, confortáveis em seguir.

Renato Costa MV, MSc,

Mestre em Clínica Médica de Pequenos Animais pela UFRRJ, 2002.

Diretor Clínico da Animália Clínica Veterinária desde 1993.

Diretor Técnico da ABHV - Associação Brasileira de Hospitais Veterinários.

Diretor Regional do Pet Care S/A.