Na maioria das vezes, a ida ao veterinário é um momento de ansiedade para cães e gatos, que são afetados de formas diferentes entre si. Para os segundos, por exemplo, a presença canina é um fator de stress a mais. Por essa razão, muitas pessoas procuram por uma clínica especialista em felinos - e isso inclui garantir o melhor ambiente físico para os pacientes!

Há, inclusive, um certificado Cat Friendly internacional para as clínicas que atingem o nível prata e ouro de adequação, diferenciando-as das demais. Para obter a certificação é preciso passar por um processo de qualificação. Pensando nisso separamos algumas dicas para você obtê-la ou melhorar o seu serviço para os felinos.

ÁREA DE ESPERA

• Por serem transportados em caixas, o espaço da recepção deve ser amplo o bastante para acomodar a média de pacientes da clínica.
• Gatos se sentem mais seguros de um ponto de observação mais alto que o chão, então planeje espaços para os tutores apoiarem as caixas ao lado de suas cadeiras ou em estantes.
• Ter um espaço na mesa da recepção, para que o gato não fique no chão enquanto o tutor dá entrada na clínica, também é um diferencial.
• Contato visual com outros gatos são fatores de stress, então forneça toalhas ou tecidos limpos para cobrir as caixas.
• O uso de hormônios felinos e música ambiente adequada também ajuda a acalmar os bichanos.

CONSULTÓRIO

• Invista em instrumentos específicos para gato.
• A mesa de exame precisa ser antiderrapante.
• Assim como na recepção, tenha uma área acima do nível do chão para a caixa de transporte.
• Planeje, no tempo da consulta, um tempo para que o gato se acostume ao ambiente e, se possível, deixe que ele saia da caixa no tempo dele. A orientação é que cada consulta dure, no mínimo, 10 minutos – porém o mais indicado é a partir de 15.

INTERNAÇÃO

• O local deve ser silencioso (inclusive com trancas silenciosas para as gaiolas) e as luzes, a não ser quando necessário, devem ser mantidas baixas.
• Preferencialmente, não devem haver gaiolas de frente umas para as outras e nem paredes vazadas entre elas, já que o contato visual com um felino desconhecido causa tensão.
• Gaiolas de fibra e plástico são as mais indicadas, por não serem tão frias. Quanto mais espaço o gato tiver, melhor. Itens que tornam a gaiola de internação mais cat friendly são: potes de água e ração, caixa de areia e um espaço onde o gato possa se esconder.
• Mantenha as gaiolas forradas com tecidos macios.

EQUIPE

• Preze sempre por uma equipe apaixonada por gatos, independente da função.
• Ensine seus funcionários o básico sobre o comportamento felino.
• No caso daqueles que manejarão os animais, invista em treinamentos recorrentes e sempre tenha a mão toalhas e cobertores para a hora da imobilização.

Com essas dicas, a visita à clínica veterinária se torna mais agradável, dando ao animal e ao tutor uma experiência mais completa e de qualidade superior. Esses diferenciais não passam despercebidos e ajudam na fidelização de clientes e, claro, beneficiam os principais interessados: seus pacientes!

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